Как защитить свой бренд в социальных сетях

Лет 10-15 назад бренд невозможно было представить без собственного сайта. Сегодня к собственному сайту добавилось ещё несколько продиктованных временем атрибутов: бизнес-аккаунты в мессенджерах и странички в социальных сетях. Бренды используют официальные аккаунты для получения обратной связи от аудитории, ответов на обращения, публикации новостей и продвижения своих продуктов. С расширением возможностей использования интернет-пространства увеличился и риск компрометации деловой репутации, авторских и патентных прав владельцев бренда. Разберёмся, как защитить свой бренд в интернете.

Рассмотрим три главных направления:

• Защита от несанкционированного использования брендовой атрибутики.

• Борьба с плагиатом.

• Работа с порочащими репутацию действиями.

2. 
   
   
   

Несанкционированное использование имени и символики бренда

Под «несанкционированным» понимается использование брендовой символики (названия, логотипа, слоганов) третьими лицами без разрешения владельца.

Чаще всего такое использование – злонамеренное. Пользователь знает о том, что нарушает права компании, и делает это с целью получения выгоды.

Например:

• Мошенники создают фейк-аккаунт, который дублирует официальную страницу бренда, и продаёт пользователям несуществующую продукцию от имени компании-производителя. Ещё один пример – фишинговые сайты. Они в точности копируют официальный сайт компании (разница может быть лишь в искажённом написании доменного имени) и «выманивают» персональные данные пользователей: пароли от аккаунтов, данные банковских карт.

• Компания продаёт свои товары под брендом известного производителя, экономя на раскрутке и продвижении. Иногда в оригинальное название вносятся небольшие изменения (например, «Addidas» вместо «Adidas»).

• Мошенники регистрируют на себя доменное имя или адрес страницы в соцсети, созвучные с названием бренда. Если компания-владелец названия захочет перерегистрировать такой адрес на себя, придётся выкупить его у «действующих правообладателей». Такое явление получило название киберсквоттинг или неймсквоттинг.

Но в ряде случаев несанкционированное использование может «случиться» непредумышленно. Пользователь может нарушить права бренда случайно, не имея злого умысла.

Например:

• Никнейм с названием компании может использоваться физическим лицом, которое даже не подозревает о нарушении чьих-либо прав (условный пример: Fitness_guru, Lucky_land).

• Если бренд зарегистрирован недавно и не ещё получил известность, в бизнес-среде могут найтись и другие компании, работающие под таким же названием без регистрации патентных прав.

Если ваши патентные права нарушаются непредумышленно и не вредят репутации компании, можно попробовать договориться с пользователем или не обращать внимания на нарушение (контролировать всё невозможно).

Если несанкционированное использование вредит репутации компании и вводит в заблуждение ваших клиентов – нужно действовать жёстче.

Что делать, если вы обнаружили нарушение своих патентных прав в соцсетях:

• Обратиться к нарушителю с просьбой прекратить использование запатентованной символики. Лучше, если претензия будет написана от имени юриста или адвоката – такая «бумажка» волшебным образом приобретает «вес» в глазах нарушителя.

• Если действовать нужно быстро, одновременно с первым пунктом можно пожаловаться на пользователя и обратиться к администратору платформы с просьбой заблокировать аккаунт нарушителя. Для ускорения процесса попросите пожаловаться на фейковую страничку своих подписчиков.

• Если вам известны контакты нарушителя (например, это компания, имеющая ИНН, ОГРН и юридический адрес), можно направить ему досудебную претензию. Претензия – это документ с просьбой прекратить несанкционированное использование и предупреждением о планах обратиться в суд. В дальнейшем это письмо можно будет приложить к материалам дела.

Большая часть вопросов решается на первом-втором шаге. В правилах использования практически всех социальных сетей есть раздел о защите авторских прав, поэтому подобные вопросы администрация решает быстро. Пользователю достаточно направить жалобу в техподдержку платформы, приложения или сайта через форму обратной связи (ВКонтакте, YouTube, Facebook*, Instagram*). В мессенджерах (Telegram, WhatsApp*) отстоять права на единоличное использование имени сложнее. Можно блокировать странички нарушителей, но гарантии, что они не создадут новый аккаунт, нет.

*Принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.

Как предотвратить незаконное использование брендового имени:

• Получить отметку официального аккаунта (чаще всего в виде галочки).

• Написать предупреждение, что любая оплата должна проходить только через официальный сайт или офлайн-магазины.

• Создать страницу или бот, куда пользователи смогут присылать фейк-аккаунты, найденные ими на просторах сети (так, например, поступили в М.Видео).  

• Использовать ПО и нейросети для мониторинга упоминаний (например, Hootsuite, Brand24, GoogleAlerts).

Защитить бренд будет проще, если зарегистрировать его в качестве товарного знака. Государственная регистрация брендовой символики позволяет патентообладателю отстаивать свои права через суд. Владельцу незарегистрированных обозначений остаётся надеяться на испуг нарушителя и лояльность администраторов платформы. Роспатент регистрирует товарные знаки, полезные модели, промышленные образцы, и другие формы интеллектуальной собственности. В качестве товарного знака можно зарегистрировать даже доменное имя.

Борьба с плагиатом

Второе направление борьбы с нарушителями – защита авторского контента от плагиата. Мошенники и недобросовестные пользователи воруют фотографии брендов, статьи, модели одежды, форму упаковки продукции и другие охраняемые элементы.

Способы борьбы с такими нарушениями аналогичны описанным ранее:

1. Прямое обращение к нарушителю от имени представителя компании или адвоката.

2. Блокировка материалов через подачу жалобы или обращение в службу поддержки.

3. Досудебное урегулирование или решение вопроса через суд.

Как предотвратить незаконное использование авторских материалов:

• Установите правила заимствования материалов. Помечайте авторский контент знаком (с) «copyright» и требуйте указывать источник при повторных публикациях. Фотографии можно помечать водяным знаком или указывать источник в углу изображения.

• Следите за текстовыми заимствованиями. Например, можно ввести часть текста в строку поиска или использовать один из сервисов «Антиплагиат» – система тут же выдаст вам ссылки на подобные публикации. Этим же способом можно обнаружить аккаунты-клоны.

• Мониторьте публикацию заимствованных фото. Отследить использование изображений и видео можно с помощью программ-помощников: TinEye, Pixsy, ImageRights. Также можно использовать встроенный поиск по картинке в поисковых системах Яндекс или Google.

Фотографии, тексты, музыка защищены с момента создания в силу авторского права: регистрировать их в Роспатенте не нужно. Но для отстаивания авторских прав придётся доказать авторство. Косвенным доказательством авторства служит дата публикации – кто первый опубликовал материал, тот и считается автором (если вторая сторона не докажет иное). Доказать авторство можно и другими способами. Например, предоставив черновики, эскизы, наброски произведения или задепонировав его в частном авторском обществе. Модели одежды, формы упаковки, тары, дизайн нужно регистрировать в Роспатенте.

Защита репутации

Деловой имидж компании может пострадать не только из-за плохих отзывов. Серьёзный ущерб репутации наносят и действия мошенников, которые:

• Обманывают покупателей, копируя официальные страницы брендов.

• Распространяют недостоверную информацию от имени компании.

• Организовывают мошеннические конкурсы и гивы, указывая компанию в качестве спонсора.

Способы борьбы с порочащими репутацию действиями:

• На официальной странице бренда опубликуйте сообщение, предупреждающее клиентов о мошенниках. Попросите подписчиков пожаловаться на фейковый аккаунт, чтобы скорее заблокировать его.

• Обратитесь в службу поддержки социальной сети.

• Если это возможно, привлеките мошенников к ответственности. Нередко они указывают реквизиты карты, по которым можно выйти на её владельца. Привлечь мошенников к ответу можно и за клевету: необходимо собрать доказательства и обратиться в полицию.

Ответы на вопросы

Об авторе